Centrala telefonică DOTRO integrată cu mefi – Ghid complet de funcționalități

Dacă echipa ta folosește platforma mefi și dorește să conecteze centrala telefonică oferită de DOTRO, acest articol îți explică clar de ce ai nevoie de această integrare, ce câștigi concret și ce funcționalități poți activa. Centrala telefonică DOTRO conectată cu mefi transformă modul în care echipa ta gestionează apelurile telefonice și relația cu clienții.

De ce să integrezi centrala telefonică DOTRO cu mefi?

Comunicarea telefonică rămâne cel mai important canal de vânzare și suport pentru companiile din România. Problema apare atunci când apelurile nu sunt înregistrate, nu știi cine a sunat, cine a răspuns și ce s-a discutat. Fără o integrare între centrala telefonică și sistemul CRM, echipa ta pierde timp prețios completând manual date și căutând informații despre clienți în mai multe aplicații.

Integrarea centralei telefonice DOTRO cu mefi rezolvă exact această problemă: conectează centrala telefonică în cloud cu platforma CRM/ERP, astfel încât fiecare apel este înregistrat, atribuit automat și vizibil instant pe profilul clientului.

Ce beneficii concrete îți aduce integrarea?

Odată activată conexiunea dintre centrala telefonică DOTRO și mefi, echipa ta beneficiază de:

• Înregistrare automată a tuturor apelurilor. La încheierea fiecărui apel, centrala telefonică DOTRO trimite automat către mefi toate detaliile: cine a sunat, când, cât a durat convorbirea, cine a răspuns și link-ul către înregistrarea audio.
• Istoric complet pe profilul fiecărui client. Fiecare apel apare automat în istoricul clientului potențial sau final din mefi. Ai o vizibilitate completă asupra comunicării cu fiecare client, fără să cauți în alte aplicații.
• Zero introducere manuală de date. Echipa ta nu mai trebuie să noteze manual cine a sunat și când. Totul se înregistrează automat prin cheia API securizată dintre platforma mefi și centrala telefonică DOTRO.

Ce informații primești în mefi pentru fiecare apel?

De fiecare dată când un apel telefonic se încheie, centrala telefonică DOTRO transmite automat către mefi un pachet complet de informații, salvate în modulul de Centrală Telefonică și afișate pe profilul clientului:

Funcționalități avansate ale integrării centralei telefonice DOTRO cu mefi

Pe lângă înregistrarea automată a apelurilor, integrarea centralei telefonice DOTRO cu mefi oferă funcționalități avansate care transformă comunicarea telefonică într-un instrument strategic de vânzări și suport clienți:

1. Click-to-Call – apelează clienții direct din mefi

Funcția Click-to-Call permite inițierea unui apel telefonic direct din interfața mefi. Agentul apasă butonul verde din dreptul numărului de telefon al clientului, mefi trimite o comandă automată către centrala telefonică DOTRO, iar aceasta inițiază automat apelul. Nu mai este necesară tastarea manuală a numărului.

Beneficiu: economisești timp și elimini complet erorile de apelare.

2. Rutare automată pe bază de portofoliu de clienți

Este una dintre cele mai valoroase funcționalități. Când un client sună, centrala DOTRO interoghează în timp real baza de date mefi și verifică dacă numărul apelantului există în modulul de Clienți Potențiali sau în cel de Clienți Finali.

Dacă numărul este identificat, apelul este direcționat automat către agentul responsabil de acel client. Mai mult, pe ecranul agentului se afișează numele clientului și numele firmei – chiar dacă nu le are salvate în agenda personală.

Beneficiu: clientul ajunge direct la persoana potrivită, fără așteptare și fără transfer manual.

3. Gestionarea inteligentă a apelurilor neidentificate

Dacă numărul apelantului nu există în mefi, apelul este marcat automat cu statusul Neidentificat în modulul de centrală telefonică. Agentul de vânzări poate apoi:

• să adauge numărul la un client existent în mefi (potențial sau final);
• să creeze un client potențial nou cu acel număr de telefon.

Beneficiu: niciun apel nu se mai pierde – fiecare contact nou intră automat în sistemul CRM.

4. Integrare avansată MicroSIP pentru PC (Windows)

Pentru utilizatorii care folosesc centrala telefonică de pe PC prin aplicația MicroSIP, echipa mefi oferă o funcționalitate suplimentară: la răspunderea unui apel, MicroSIP deschide automat profilul clientului în mefi, inclusiv ultimele notițe salvate pe acel profil.

Această funcționalitate necesită actualizarea fișierelor sursă ale aplicației MicroSIP cu un script personalizat furnizat de echipa mefi.

Beneficiu: agentul are instant context complet despre client înainte de a răspunde la apel.

Reguli de centrală telefonică configurabile cu DOTRO

Pe lângă funcționalitățile de integrare cu mefi, centrala telefonică DOTRO oferă configurări avansate care se stabilesc direct cu echipa lor de suport:

• Reguli de apelare cu interioare – stabilești ce interior sună primul și ce se întâmplă dacă nu răspunde;
• Mesaje vocale personalizate – mesaje de întâmpinare și în afara programului;
• Configurarea departamentelor – Vânzări, Suport, Contabilitate etc.;
• Program de lucru – orele în care centrala răspunde automat;
• Muzică și mesaje de așteptare – personalizate pentru compania ta.

Aceste configurări sunt independente de mefi și se gestionează exclusiv prin panoul de administrare DOTRO sau cu ajutorul echipei lor de suport.

Cum activezi integrarea centralei telefonice DOTRO cu mefi?

Procesul de implementare este simplu și se realizează în colaborare cu consultantul tău mefi și echipa DOTRO. Iată cei trei pași:

1. Contactezi echipa DOTRO. Soliciți activarea integrării cu mefi și le transmiți link-ul subdomeniului tău (ex: firma.mefi.ro).
2. Primești datele de conectare. DOTRO îți furnizează cheia API și numele serverului necesare pentru conectarea centralei telefonice cu mefi.
3. Consultantul mefi configurează totul. Introduce datele în mefi, mapează interioarele cu utilizatorii și activează funcționalitățile dorite.

Cine se ocupă de implementare?

Nu trebuie să faci tu configurări tehnice. Procesul este gestionat de specialiști:

Consultantul mefi:

• configurează cheia API și serverul în mefi;
• mapează interioarele cu utilizatorii;
• activează funcționalitățile avansate;
• oferă suport tehnic în platforma mefi.

Echipa DOTRO:

• furnizează cheia API și numele serverului;
• configurează regulile centralei telefonice;
• oferă suport tehnic pentru centrală;
• pune la dispoziție tutorialele de instalare.

Tu (clientul):

• contactezi DOTRO și soliciți integrarea;
• transmiți subdomeniul mefi către DOTRO;
• instalezi MicroSIP (PC) sau Cloud Softphone (mobil);
• gestionezi apelurile neidentificate în mefi.

Întrebări frecvente despre centrala telefonică DOTRO și mefi

Citește și alte articole utile

Dacă vrei să afli mai multe despre cum mefi te ajută să-ți automatizezi procesele repetitive, despre integrarea cu e-Factura sau despre cum poate un CRM eficient să transforme afacerea ta, exploră blogul mefi.