Termeni și condiții utilizare mefi CRM

Termeni și condiții de utilizare mefi

Ultima actualizare: 19 Mai 2025 11:35

1. PĂRȚILE CONTRACTANTE ȘI DEFINIȚII

1.1. Părțile contractante
Prezentul Contract se încheie între:

S.C. LIKE WEB S.R.L., cu sediul social în Bacău, str. Aviatorilor nr. 3C, scara A, etaj P, județul Bacău, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J4/724/2017, CUI RO37533215, având contul bancar nr. RO52INGB0000999915239257 (deschis la ING, sucursala Bacău) și reprezentată de dl. Negru Alexandru Ciprian, în calitate de Administrator, în calitate de Prestator și operator al platformelor www.mefi.ro și www.meficrm.com;
Clientul, orice persoană juridică sau persoană fizică autorizată (PFA) care folosește platforma mefi și serviciile disponibile prin intermediul acesteia. mefi nu oferă Servicii persoanelor fizice care acționează în afara unei activități economice.

Prin bifarea opțiunii „Sunt de acord cu termenii și condițiile” înainte de crearea unui cont de test, la conectare ori la plasarea unei comenzi, Clientul acceptă termenii și condițiile Prestatorului pentru serviciile solicitate. În virtutea art. 9 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și art. 4 pct. 3 din Legea nr. 455/2001 privind semnătura electronică, bifarea acestei căsuțe are valoare juridică echivalentă unei semnături olografe din partea Clientului.

1.2. Definiții

„mefi.ro” și „MEFICRM.com”: Site-urile de internet, precum și totalitatea serviciilor accesibile prin intermediul acestor pagini web ori al subdomeniilor aferente.
„Serviciu": Unul sau mai multe servicii oferite de Prestator prin www.mefi.ro și www.meficrm.com, pe bază de abonament plătit (lunar, trimestrial, semestrial, anual etc.). Serviciile pot include, fără a se limita la, funcționalități de tip CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) și PM (Project Management).
„Client": Persoana juridică sau persoană fizică autorizată ce face o comandă pe site-ul www.mefi.ro și www.meficrm.com ori se înregistrează ca utilizator.
„Comanda”: Solicitarea de a achiziționa unul ori mai multe servicii afișate pe site-ul www.mefi.ro și www.meficrm.com, inițiată de Client în vederea accesării respectivelor servicii.
„Vizitator”: Persoana fizică ori juridică ce accesează site-urile www.mefi.ro și www.meficrm.com fără a cumpăra servicii și fără a face o Comandă.

2. OBIECTUL ȘI ACCEPTAREA PREZENTULUI CONTRACT DE PRESTĂRI SERVICII

2.1. Aplicabilitatea și acceptarea contractului
Prezentul Contract de prestări servicii se aplică tuturor comenzilor și conturilor create pe www.mefi.ro și www.meficrm.com, iar Clientul are obligația de a citi aceste condiții înainte de a plasa o comandă, de a-și deschide un cont de test sau de a se conecta la acest Serviciu. Orice comandă, orice conectare și înregistrare de cont implică acceptarea necondiționată a acestor termeni de către Client. Acceptarea se face prin bifarea căsuței „Sunt de acord cu termenii și condițiile”.

2.2. Modificarea termenilor contractuali
Prestatorul poate modifica acești termeni și condiții pentru a reflecta modificări legislative, cerințe de conformitate legală sau îmbunătățiri ale serviciilor oferite. Orice actualizare va fi publicată pe www.mefi.ro, respectiv www.meficrm.com și va intra în vigoare la o dată specificată în notificare.

Clientul va fi notificat în prealabil prin e-mail și/sau notificare în platformă cu privire la schimbările semnificative. Pentru a putea continua utilizarea platformei după data intrării în vigoare a noilor termeni, Clientul trebuie să-și exprime acordul prin bifarea căsuței "Sunt de acord cu termenii și condițiile de utilizare și politica de confidențialitate" la prima autentificare după actualizare. În absența acestui acord, accesul la platformă va fi restricționat până la acceptarea noilor termeni.

Istoricul versiunilor anterioare ale termenilor și condițiilor poate fi consultat și descărcat de Client din secțiunea de editare a profilului de utilizator din contul său, după autentificare.

2.3. Cerințe tehnice pentru utilizare
Serviciile sunt accesibile prin browser web și aplicațiile mobile pentru iOS și Android. Pentru utilizare, este necesară o conexiune stabilă la internet și un dispozitiv compatibil cu cerințele tehnice minime comunicate de Prestator la solicitarea în scris realizată de către Client.

2.4. Prețuri și acceptarea acestora
Lista prețurilor pentru serviciile disponibile este publicată la https://mefi.ro/calculator-pret-crm/ și poate fi obținută, după caz, și de la un reprezentant al Prestatorului, prin e-mail, SMS, WhatsApp sau telefonic. Costul serviciilor este stabilit în funcție de nevoile Clientului și de durata abonamentului ales, iar plata efectuată de Client reprezintă acceptarea prețului propus de Prestator.

2.5. Vizibilitatea utilizării mefi în relațiile cu partenerii
Prin utilizarea platformei mefi, Clientul înțelege și acceptă că firmele cu care interacționează prin tranzacții sau comunicare în cadrul platformei vor putea vedea că acesta este utilizator al serviciului. Această informație nu va include detalii despre activitatea sa în platformă, ci doar confirmarea utilizării serviciului.

2.6. Complementaritatea cu Politica de confidențialitate
Acest contract de prestări servicii se completează cu Politica de confidențialitate disponibilă la www.mefi.ro/politica-de-confidentialitate, care detaliază modul în care sunt colectate, utilizate și protejate datele personale ale utilizatorilor.

3. DURATA CONTRACTULUI

3.1. Perioada contractuală
Contractul se încheie pe perioadă nedeterminată, începând cu data primei comenzi sau a creării unui cont de utilizator, iar obligațiile părților intră în vigoare de la acest moment.

3.2. Accesul la servicii după confirmarea plății
După confirmarea plății tipului de abonament ales, Clientul are acces la serviciile aferente pachetului, începând din momentul validării plății de către Prestator. Anularea comenzii este posibilă doar înainte de efectuarea plății. Orice erori apărute în comandă pot fi corectate până la confirmarea plății de către Prestator, fie prin e-mail ([email protected]), fie telefonic la 0371237141 (disponibil de luni până vineri, între 09:00 – 16:30).

3.3. Reînnoirea automată a abonamentului
Dacă renunțarea la abonament nu este notificată de Client cu minimum 30 de zile calendaristice înainte de expirarea perioadei de valabilitate, abonamentul se reînnoiește automat conform ultimului ciclu de facturare ales, fără vreo formalitate suplimentară, în aceleași condiții de facturare. Prestatorul va trimite o notificare prin e-mail cu cel puțin 5 zile înainte de data reînnoirii automate, pentru a permite Clientului să renunțe la abonament în condițiile de mai sus. În absența unei notificări de renunțare, abonamentul se va considera reînnoit în aceleași condiții de preț și facturare.

3.4. Schimbarea tipului de abonament
Dacă, pe parcursul unui abonament activ, Clientul dorește schimbarea tipului de abonament (upgrade/downgrade), acest lucru este posibil astfel:

Upgrade: intră în vigoare în termen de 3 zile lucrătoare de la plata diferenței;
Downgrade: devine efectiv după expirarea perioadei deja achitate, urmând ca noul pachet mai redus să înceapă după plata aferentă.

3.5. Perioada de test gratuită
Prestatorul poate oferi o perioadă de test gratuită de maximum 7 zile. După expirarea perioadei de test, Clientul poate opta pentru un abonament sau poate alege să renunțe la serviciu, situație în care accesul va fi întrerupt definitiv.

3.6. Păstrarea datelor după expirarea abonamentului
După expirarea abonamentului, datele asociate contului Clientului vor fi păstrate timp de 30 de zile de la data încetării abonamentului. După această perioadă, datele vor fi șterse definitiv, fără posibilitatea de recuperare, conform politicii de confidențialitate a Prestatorului.

Clientul este responsabil de exportarea propriilor date înainte de expirarea abonamentului. Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru pierderea datelor după ștergerea acestora. În cazul conturilor create pentru testare, care nu au fost convertite într-un abonament plătit, datele vor fi păstrate pe servere între 30 și 365 de zile de la încheierea perioadei de probă, în funcție de politica de retenție a Prestatorului. Clientul va fi notificat prin e-mail înainte de ștergerea definitivă a contului și a datelor asociate.

4. VALOAREA CONTRACTULUI ȘI EFECTUAREA PLĂȚII

4.1. Contravaloarea serviciilor
Pentru prestarea serviciilor, Clientul achită contravaloarea abonamentului stabilită și confirmată la momentul plasării comenzii.

4.2. Notificări de plată
Prestatorul va transmite notificări de plată în mod regulat, conform tipului de abonament ales, prin mesaje afișate în platformă, e-mail, SMS, WhatsApp sau apel telefonic. Clientul este responsabil de verificarea acestor notificări și de achitarea plăților la termen.

4.3. Politica de rambursare
4.3.1. Principiul general de nerambursare
Prestatorul nu acordă rambursări sau reduceri pentru abonamentele deja achitate, cu excepția situației prevăzute la art. 6.6 (privind disponibilitatea sub nivelul garantat de 99%).

4.3.2. Compensații pentru indisponibilitate
În situația prevăzută la art. 6.6, compensația se va calcula după cum urmează: pentru fiecare zi de nefuncționalitate care depășește plafonul garantat de disponibilitate de 99%, Clientul va primi o compensație egală cu 5% din valoarea lunară a abonamentului său, calculată în Euro fără TVA. Compensația se va acorda sub formă de credit aplicabil la următoarea factură.

4.3.3. Excluderea altor tipuri de rambursări
În afara acestei excepții specifice, nu se acordă rambursări sau reduceri, indiferent de motivele invocate ulterior de Client, inclusiv, dar fără a se limita la:
(a) Serviciile nu corespund așteptărilor Clientului;
(b) Serviciile nu îndeplinesc nevoi specifice ale Clientului care nu au fost menționate expres în oferta standard sau în contractul dintre părți;
(c) Clientul decide ulterior că nu mai dorește să utilizeze serviciile;
(d) Clientul a ales un pachet de servicii neadecvat nevoilor sale;
(e) Clientul nu utilizează sau utilizează parțial serviciile în perioada achitată.

Pentru a beneficia de compensația prevăzută pentru indisponibilitatea serviciului, Clientul trebuie să transmită o cerere scrisă la adresa [email protected] în termen de 7 zile calendaristice de la incidentul reclamat, specificând perioada exactă de indisponibilitate.

4.4. Suspendarea accesului pentru neplată
În cazul în care Clientul nu achită sumele datorate până la data scadentă, Prestatorul îi va trimite o notificare prin e-mail și îi va acorda un termen de grație de 3 zile pentru a efectua plata. Dacă la expirarea acestui termen, plata nu este efectuată, Prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda parțial sau total accesul Clientului la Servicii până la achitarea sumelor restante. Suspendarea nu exonerează Clientul de obligațiile de plată și nici de responsabilitățile prevăzute de contract.

4.5. Plăți recurente automate cu cardul
4.5.1. Activarea opțiunii de plăți recurente automate și consimțământul clientului
(a) Prestatorul poate oferi Clientului opțiunea de a activa plățile recurente automate cu cardul pentru achitarea contravalorii abonamentelor și a altor servicii contractate. Activarea acestei opțiuni este voluntară și se realizează de către Client printr-o acțiune explicită în contul său de utilizator mefi (de exemplu, prin bifarea unei căsuțe dedicate și furnizarea datelor de card prin interfața securizată a procesatorului de plăți).
(b) Prin activarea opțiunii de plăți recurente automate, Clientul își exprimă consimțământul explicit pentru ca Prestatorul, prin intermediul procesatorului de plăți autorizat, să debiteze automat cardul furnizat de Client cu sumele aferente abonamentului și serviciilor selectate, la frecvența corespunzătoare ciclului de facturare ales (lunar, trimestrial, anual etc.).
(c) Înainte de finalizarea activării opțiunii, Clientul va fi informat cu privire la:
(c.1) Identitatea procesatorului de plăți care va gestiona datele cardului și tranzacțiile.
(c.2) Faptul că Prestatorul (S.C. LIKE WEB S.R.L.) nu stochează detaliile complete ale cardului Clientului, ci doar o referință securizată (token) furnizată de procesatorul de plăți.
(c.3) Suma și frecvența estimată a debitărilor.
(c.4) Modalitatea prin care poate gestiona și dezactiva această opțiune.
(c.5) O trimitere către Politica de Confidențialitate și prezenta secțiune a Termenilor și Condițiilor.
(d) Prestatorul va păstra evidența consimțământului Clientului pentru activarea plăților recurente automate.

4.5.2. Prelucrarea datelor de card și securitatea plăților
(a) Securitatea tranzacțiilor și a datelor de card este o prioritate pentru Prestator. În acest sens, Prestatorul utilizează serviciile unui procesator de plăți terț, recunoscut și certificat conform standardelor de securitate aplicabile în industria plăților (de exemplu, PCI DSS - Payment Card Industry Data Security Standard).
(b) Clientul înțelege și acceptă că datele complete ale cardului său (număr card, data expirării, CVV/CVC) sunt introduse și prelucrate direct de către procesatorul de plăți prin intermediul unei pagini/interfețe securizate, iar Prestatorul nu colectează, nu accesează și nu stochează aceste date complete pe serverele sale.
(c) Prestatorul poate stoca doar informații limitate referitoare la card (de exemplu, ultimele 4 cifre ale cardului, tipul cardului, data expirării și un token unic generat de procesatorul de plăți) în scopul identificării cardului pentru plăți recurente și facilitării gestionării opțiunii de către Client.
(d) Responsabilitatea pentru asigurarea securității datelor complete ale cardului și a procesării tranzacțiilor revine procesatorului de plăți, în conformitate cu termenii și condițiile acestuia și cu standardele de securitate pe care le respectă. Prestatorul va depune toate diligențele rezonabile în alegerea unui procesator de plăți care oferă garanții adecvate de securitate.
(e) Prelucrarea datelor cu caracter personal în contextul plăților recurente automate este detaliată în Anexa 1 la prezentul Contract (Prelucrarea Datelor Personale) și în Politica de Confidențialitate a Prestatorului.

4.5.3. Gestionarea opțiunii de plăți recurente de către client
(a) Clientul are posibilitatea de a gestiona opțiunea de plăți recurente automate direct din contul său de utilizator mefi. Aceste opțiuni includ, fără a se limita la:
(a.1) Adăugarea unui nou card pentru plăți automate (prin interfața procesatorului de plăți).
(a.2) Vizualizarea cardului/cardurilor active pentru plăți automate (informații limitate, conform Art. 4.5.2.c).
(a.3) Selectarea cardului principal pentru debitare.
(a.4) Actualizarea datelor unui card (de regulă, prin re-introducerea datelor în interfața procesatorului de plăți, ceea ce poate implica o nouă autorizare).
(a.5) Dezactivarea opțiunii de plăți recurente automate pentru un anumit card sau pentru toate cardurile.
(b) Clientul este responsabil pentru menținerea actualității și validității datelor cardului utilizat pentru plățile automate (de exemplu, data expirării, fonduri suficiente).

4.5.4. Notificări privind plățile recurente automate
(a) Prestatorul va depune eforturi rezonabile pentru a notifica Clientul prin e-mail sau prin notificări în platformă cu privire la următoarele evenimente legate de plățile recurente automate:
(a.1) Cu un număr rezonabil de zile înainte de data programată pentru o debitare automată (de exemplu, 3-5 zile calendaristice), reamintind suma și data estimată a debitării. Această notificare se poate cumula cu notificarea de reînnoire menționată la Art. 3.3.
(a.2) Imediat după o tentativă de debitare, informând despre succesul sau eșecul tranzacției. În caz de succes, Clientului i se va emite și transmite documentul fiscal aferent (factură).
(b) Clientul este responsabil pentru verificarea acestor notificări și pentru a se asigura că adresa de e-mail furnizată Prestatorului este corectă și funcțională.

4.5.5. Notificări privind plățile recurente eșuate
(a) În cazul în care o tentativă de debitare automată eșuează (de exemplu, din cauza fondurilor insuficiente, card expirat, date incorecte, restricții bancare etc.), Prestatorul poate, la discreția sa:
(a.1) Să reîncerce debitarea cardului o singură dată sau de mai multe ori, într-un interval de timp rezonabil.
(a.2) Să notifice Clientul despre eșecul plății și să îi solicite actualizarea datelor cardului sau efectuarea plății manual.
(b) Eșecul repetat al plății automate poate duce la suspendarea parțială sau totală a accesului Clientului la Servicii, conform prevederilor Art. 4.4. din prezentul Contract, până la achitarea integrală a sumelor datorate.
(c) Clientul rămâne pe deplin responsabil pentru achitarea la termen a tuturor sumelor datorate, indiferent de funcționarea opțiunii de plată automată.

4.5.6. Dezactivarea opțiunii de plăți recurente automate
(a) Clientul poate dezactiva opțiunea de plăți recurente automate în orice moment, prin intermediul contului său de utilizator mefi.
(b) Dezactivarea va avea efect imediat pentru debitările viitoare programate după momentul dezactivării. Aceasta nu afectează obligațiile de plată deja scadente sau sumele pentru servicii deja prestate și neachitate.
(c) În cazul dezactivării opțiunii de plată automată, reînnoirea automată a abonamentului, conform Art. 3.3, va rămâne în vigoare, iar Clientul va fi responsabil pentru efectuarea manuală a plății la următoarea scadență, conform notificărilor de plată primite, pentru a evita întreruperea Serviciilor.

5. ACORDAREA LICENȚEI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE

5.1. Acordarea licenței
Prin acceptarea prezentului document (Termeni și condiții) și a Acordului de licență mefi, ambele trebuind să fie bifate în mod expres în pagina de creare cont, Prestatorul acordă Beneficiarului un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de a utiliza programul mefi, în conformitate cu pachetul de servicii contractat.

5.2. Caracterul personal al licenței
Această licență de utilizare este conferită personal Beneficiarului și nu poate fi transferată, cesionată, sublicențiată sau pusă la dispoziția altor persoane fizice sau juridice, fără acordul prealabil scris al Prestatorului. Orice tentativă de transfer sau cesiune a drepturilor conferite prin prezentul document este nulă și poate conduce la rezilierea imediată a contractului.

5.3. Funcționalitățile disponibile
Beneficiarul poate accesa și utiliza funcționalitățile de bază ale programului mefi în perioada de testare gratuită, conform articolului 5.5. Serviciile suplimentare, funcționalitățile premium și modulele adiționale oferite de Prestator pot fi utilizate exclusiv după achitarea integrală a prețului corespunzător acestora, în conformitate cu oferta comercială în vigoare la momentul achiziției.

5.4. Drepturile rezervate Prestatorului
Prestatorul își rezervă toate drepturile care nu sunt acordate în mod expres Beneficiarului prin prezentul document, inclusiv drepturile de proprietate intelectuală asupra programului mefi, a codului sursă, a interfeței, a documentației și a oricăror elemente asociate.

5.5. Perioada de evaluare gratuită
Clientul poate accesa și utiliza în mod gratuit programul timp de 7 zile, în scopul evaluării sale și/sau a exploatării funcționalităților disponibile.

5.6. Continuarea utilizării după perioada de test
După perioada de 7 zile de test, pentru a continua utilizarea mefi, este necesară achiziționarea și activarea unei licențe (un abonament) corespunzător numărului de module și utilizatori de care are nevoie Clientul.

5.7. Interdicția de transfer
Programul nu poate fi transferat, vândut, cedat, sub-licențiat ori pus la dispoziția unei terțe părți, prin niciun mijloc, fără acordul prealabil în scris al Prestatorului.

5.8. Respectarea Acordului de licență
Utilizarea mefi trebuie să respecte prevederile Acordului de licență mefi. Licența aferentă versiunii plătite rămâne valabilă pe termen nelimitat atâta vreme cât Clientul respectă obligațiile de plată.

5.9. Versiuni noi ale aplicației
Este la latitudinea Prestatorului să decidă dacă trecerea la o versiune nouă a aplicației va fi gratuită sau contracost, orice versiune nouă fiind considerată un produs de sine stătător.

6. NOTIFICAREA MODIFICĂRILOR ȘI A ACTIVITĂȚILOR DE MENTENANȚĂ

6.1. Notificarea modificărilor
Prestatorul va notifica Clientul despre orice modificare a tarifelor sau a disponibilității serviciilor cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de data intrării în vigoare a respectivelor modificări. Aceste notificări vor fi transmise prin intermediul unuia sau mai multor canale de comunicare dintre următoarele: e-mail, SMS, WhatsApp, apel telefonic sau notificări în aplicație.

6.2. Informarea privind activitățile de mentenanță
Activitățile de mentenanță programată a sistemului vor fi comunicate Clientului în prealabil, prin cel puțin unul dintre următoarele canale: sistemul de chat integrat în platformă, e-mail, SMS, WhatsApp sau apel telefonic. Durata estimată și impactul potențial asupra funcționalităților platformei vor fi incluse în notificarea de mentenanță, ori de câte ori acest lucru este posibil.

6.3. Responsabilitatea consultării notificărilor
Clientul recunoaște importanța consultării periodice a canalelor de comunicare furnizate Prestatorului și își asumă responsabilitatea de a se asigura că datele sale de contact sunt actualizate permanent în platformă.

6.4. Actualizarea datelor de contact
Clientul trebuie să actualizeze prompt datele de contact din contul de utilizator ori de câte ori apar modificări. Prestatorul nu răspunde pentru prejudicii sau pagube cauzate de imposibilitatea de a contacta Clientul la adresa de e-mail ori numărul de telefon declarate în cont.

6.5. Accesul la servicii, asistență și date
6.5.1. Durata accesului la servicii
Clientul beneficiază de acces la serviciile mefi pe toată durata perioadei contractuale, până la momentul încetării acesteia, care poate surveni în următoarele situații:

Renunțarea voluntară a Clientului la servicii, comunicată Prestatorului conform prevederilor articolului 10.1 punctul c);
Ștergerea contului de Client la solicitarea expresă a acestuia;
Neplata abonamentului la termenul scadent, caz în care Prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda parțial sau total accesul la servicii, conform procedurii descrise la articolul 4.4;
Expirarea perioadei de valabilitate a abonamentului fără reînnoire.

6.5.2. Componentele accesului
Pe toată durata valabilității contractului, accesul Clientului la serviciile mefi include:

Actualizări legislative aplicabile serviciilor furnizate, în măsura în care acestea sunt relevante pentru funcționalitatea platformei și pentru pachetul de servicii contractat;
Asistență tehnică, conform programului și modalităților specificate la articolul 7.2.18, pentru probleme legate exclusiv de funcționarea normală a aplicației;
Îmbunătățiri și actualizări ale platformei, disponibile pentru pachetul de servicii contractat de Client.

6.5.3. Încetarea accesului la date
În cazul încetării abonamentului din orice motiv, inclusiv prin expirare fără reînnoire, Clientul va pierde accesul atât la serviciile mefi, cât și la datele introduse și procesate de acesta în platformă. Datele asociate contului Clientului vor fi păstrate pe serverele Prestatorului pentru o perioadă de 30 de zile de la data încetării abonamentului. După expirarea acestei perioade, datele vor fi șterse definitiv și irecuperabil de pe serverele Prestatorului, fără posibilitatea ulterioară de recuperare.

6.5.4. Responsabilitatea pentru salvarea datelor
Clientul este responsabil pentru exportarea și salvarea propriilor date înainte de expirarea perioadei de păstrare de 30 de zile. Prestatorul va transmite o notificare prin e-mail cu privire la ștergerea iminentă a datelor, însă nu își asumă responsabilitatea pentru pierderea datelor după expirarea perioadei menționate.

6.5.5. Reactivarea serviciilor după suspendare
În cazul suspendării temporare a accesului din cauza neplății, reactivarea serviciilor se va face în termen de maximum 24 de ore de la confirmarea plății restante, fără a se extinde perioada de valabilitate a abonamentului cu durata suspendării.

6.6. Disponibilitatea serviciilor și limitări
6.6.1. Nivelul de disponibilitate
Prestatorul depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura disponibilitatea serviciului la un nivel de 99% lunar. Având în vedere complexitatea sistemelor informatice și dependența de servicii externe, Prestatorul nu poate garanta accesul neîntrerupt sau lipsit de erori.

6.6.2. Excepții de la calculul disponibilității
Următoarele situații nu sunt considerate întreruperi ale serviciului și nu sunt incluse în calculul disponibilității:

Perioadele de mentenanță programată, anunțate în prealabil prin e-mail sau în platformă;
Întreruperile cauzate de probleme ale furnizorilor de internet, servere externe sau infrastructură terță (AWS, Google Cloud etc.);
Indisponibilitatea datorată atacurilor cibernetice, inclusiv atacuri DDoS, malware sau hacking;
Disfuncționalitățile rezultate din utilizarea necorespunzătoare a platformei de către Client;
Întreruperile determinate de evenimente de forță majoră, conform definiției din prezentul contract.

6.6.3. Tipul obligației asumate și compensațiile
Prestatorul își asumă față de Client o obligație de diligență (angajamentul de a depune toate eforturile rezonabile pentru funcționarea optimă a serviciului), și nu o obligație de rezultat (garantarea funcționării continue).

În cazul în care indisponibilitatea serviciului depășește pragul garantat de 99% dintr-o lună și este cauzată exclusiv de Prestator, se aplică compensația prevăzută la articolul 4.3 din prezentul contract.

Pentru a beneficia de această compensație, Clientul trebuie să respecte următoarea procedură:
(a) Să transmită o cerere scrisă la adresa [email protected] în termen de 7 zile calendaristice de la incident;
(b) Cererea trebuie să includă detalii specifice despre perioada afectată;
(c) Prestatorul va analiza solicitarea și va comunica decizia în termen de 10 zile lucrătoare.

În niciun caz Prestatorul nu va fi responsabil pentru daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de date sau alte prejudicii suferite de Client din cauza întreruperilor serviciului, dincolo de compensația specificată în prezentul contract.

6.7. Exportul datelor în caz de indisponibilitate
În situația în care serviciul contractat nu mai este disponibil din motive imputabile Prestatorului, Clientul își poate exporta datele în format tabelar sau PDF, conform datelor din tabelele disponibile în fiecare modul. Dacă serviciul nu mai este disponibil din vina Clientului (neplată, încălcarea contractului etc.), Prestatorul va depune eforturi (fără a garanta reușita) pentru a-i oferi Clientului acces în vederea exportului de date. Prestatorul nu are nicio responsabilitate privind importarea acestor date în alte sisteme informatice.

6.8. Spațiul de stocare
Spațiul de stocare alocat Clientului este limitat conform ofertei comerciale valabile la momentul achiziției și specificațiilor din comanda inițială. În cazul în care Clientul necesită mai mult spațiu de stocare, acesta poate solicita contra cost un upgrade prin modificarea abonamentului sau achiziționarea unui supliment de stocare, conform tarifelor în vigoare.
Prestatorul își rezervă dreptul de a impune restricții tehnice asupra utilizării spațiului de stocare, inclusiv limitări privind dimensiunea fișierelor, tipurile de fișiere permise sau alte politici de utilizare echitabilă.

6.9. Politica de utilizare echitabilă (Fair Use)
Prestatorul poate impune sau ajusta limite rezonabile de utilizare a resurselor (de ex. spațiu de stocare, lățime de bandă, număr de solicitări) pentru a menține o performanță optimă a serviciilor. În cazul în care Clientul depășește aceste limite, Prestatorul poate suspenda temporar sau limita accesul până la remedierea situației și, dacă este cazul, poate propune un plan tarifar adaptat consumului real al Clientului.

7. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR

7.1. Drepturile și obligațiile Clientului
7.1.1. Responsabilitatea pentru conținut
Clientul își asumă întreaga răspundere pentru conținutul salvat în contul său și pentru orice încălcare a legii ori a drepturilor terțelor părți, inclusiv în ceea ce privește încheierea, derularea și încetarea contractelor sale cu persoane fizice sau juridice.

7.1.2. Utilizarea legală a serviciilor
Clientul se obligă să utilizeze serviciile puse la dispoziție de Prestator în condiții de deplină legalitate, ținând cont de normele legale aplicabile activității sale.

7.1.3. Respectarea drepturilor de autor și protecția datelor
Clientul se angajează să respecte în totalitate legislația privind drepturile de autor și protecția datelor cu caracter personal pentru datele încărcate și gestionate în sistem.

7.1.4. Responsabilitatea pentru documente și fișiere
Clientul răspunde integral pentru crearea, personalizarea, administrarea, gestionarea și corectitudinea documentelor și fișierelor generate, trimise, stocate sau prelucrate prin serviciile Prestatorului.

7.1.5. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Clientul se angajează să proceseze datele cu caracter personal în conformitate cu legislația în vigoare, Prestatorul neputând fi tras la răspundere pentru încălcări ale drepturilor terților.

7.1.6. Gestionarea utilizatorilor
Clientul are dreptul de a adăuga în sistemul informatic utilizatori suplimentari, cu diverse niveluri de permisiune și poate delega responsabilități acestora.

7.1.7. Acceptarea termenilor și condițiilor
Clientul confirmă că înțelege și este de acord cu prezentul set de Termeni și Condiții.

7.1.8. Responsabilitatea Clientului pentru compatibilitatea tehnică
Clientul este responsabil să-și mențină infrastructura IT (hardware, sistem de operare, browser etc.) în parametrii minimi de compatibilitate cu Serviciile mefi. Prestatorul nu răspunde pentru imposibilitatea de utilizare a Serviciilor cauzată de configurări, versiuni software sau dispozitive învechite ori neconforme cu cerințele tehnice comunicate.

7.2. Drepturile și obligațiile Prestatorului
7.2.1. Servicii asigurate de Prestator:
(a) Posibilitatea de a crea, personaliza, administra și gestiona documente prin intermediul serviciilor oferite, cu opțiunea de testare gratuită timp de 7 zile. După cele 7 zile de test, serviciul devine inactiv fără achiziționarea unui abonament.
(b) Asistență tehnică de luni până vineri, între 09:00 – 16:30, doar pentru probleme de funcționare a aplicațiilor, nu și consultanță financiar-contabilă sau de altă natură. Dacă este nevoie de asistență pentru servicii terțe integrate (https://mefi.ro/integrari-crm/), Clientul va fi redirecționat către entitatea terță.
(c) Efectuarea de backup-uri periodice ale datelor.
(d) Conectarea printr-un protocol de comunicare securizat (HTTPS).
(e) Sincronizarea datelor din contul de utilizator pentru a fi disponibile pe orice tip de dispozitiv, prin conexiune la Internet (nu există o variantă offline).

7.2.2. Rolul de găzduitor de conținut
În sensul Legii 365/2002 privind comerțul electronic, www.mefi.ro și www.meficrm.com funcționează în calitate de găzduitor al conținutului încărcat de Client. Anumite date pot fi stocate și pe dispozitivele Clientului, însă nu sunt păstrate în browser sau aplicația de mobil. Prestatorul nu răspunde pentru pierderea parolelor de acces ori pentru alte activități care ar putea compromite contul Clientului. Dacă Prestatorul primește sesizări privind o utilizare aparent ilegală a serviciilor de către Client, își rezervă dreptul de a suspenda ori bloca accesul la cont.

7.2.3. Responsabilitatea pentru utilizatori delegați
Fiecare Client poate configura un sistem intern de utilizatori, fiecare având anumite drepturi de acces. Clientul este pe deplin responsabil pentru încălcările sau activitățile ilegale/imorale comise de acești utilizatori aprobați.

7.2.4. Monitorizarea conținutului
Prestatorul nu monitorizează și nu controlează conținutul creat sau încărcat de Client în mod activ.

7.2.5. Acordarea licenței de utilizare
Prestatorul oferă Clientului un drept de utilizare (licență) neexclusiv, valabil în perioada abonamentului, pentru a folosi serviciile disponibile.

7.2.6. Compensații pentru disponibilitate redusă
Dacă disponibilitatea (uptime) scade sub 99%, Prestatorul oferă despăgubiri procentuale din valoarea abonamentului, conform art. 6.6.

7.2.7. Colectarea datelor anonime
Prestatorul poate colecta și agrega date anonime despre modul în care sunt utilizate serviciile sale, având dreptul de a face publice aceste informații în formă anonimizată.

7.2.8. Politica de actualizări și evoluție a platformei
Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica, îmbunătăți, adăuga ori elimina oricând anumite funcționalități ale platformei, în vederea optimizării Serviciilor, fără a fi obligat să mențină neschimbate funcționalitățile existente sau să implementeze funcționalități suplimentare ori module noi care nu au fost incluse în mod expres în pachetul/abonamentul selectat de Client.

7.2.9. Dezvoltări personalizate
Orice extindere, funcționalitate suplimentară sau personalizare care depășește conținutul abonamentului inițial se poate furniza numai în baza unui acord separat între părți și poate face obiectul unor costuri adiționale convenite în prealabil.

7.2.10. Informarea Clientului
Prestatorul va informa Clientul, prin e-mail, notificare în platformă ori alte mijloace de comunicare agreate, în cazul în care se efectuează modificări semnificative asupra platformei, upgrade-uri majore sau eliminări de funcționalități importante, în măsura în care acestea pot influența substanțial modul de utilizare a Serviciilor de către Client.

7.2.11. Furnizarea „as-is"
Serviciul este oferit „așa cum este" (as-is), iar Prestatorul nu își asumă garanții privind îndeplinirea unor scopuri particulare ale Clientului. În completarea dispozițiilor art. 9.5 (Răspunderea contractuală), Prestatorul nu poate fi făcut răspunzător pentru necorespunderea Serviciilor cu nevoi specifice nedocumentate ori neincluse în oferta standard.

7.2.12. Integrarea cu servicii terțe
Funcționalitățile care implică servicii externe (de ex. procesatori de plăți, servicii de e-mail/SMS, API-uri furnizate de terți) sunt dependente de disponibilitatea și performanța acelor terțe părți. Prestatorul nu controlează, nu garantează și nu își asumă răspunderea pentru erorile, întreruperile sau incompatibilitățile apărute din cauza serviciilor ori aplicațiilor furnizate de terți. Clientul înțelege că trebuie să respecte și condițiile impuse de furnizorii terți, acolo unde este cazul.

7.2.13. Limitarea garanției privind backup-urile
Prestatorul efectuează periodic copii de siguranță (backup) ale datelor, însă nu garantează că respectivele copii vor fi întotdeauna complete, actuale ori integral restaurabile. Clientul înțelege și acceptă că își asumă responsabilitatea pentru menținerea propriilor copii de siguranță independente, în special pentru date critice ori esențiale desfășurării activității sale.

7.2.14. Conformitatea cu reglementări speciale
(a) Serviciile furnizate de Prestator nu includ, în lipsa unui acord separat încheiat în scris, conformitatea cu standarde, certificări sau reglementări speciale (ex. PCI DSS, HIPAA, SOX ori altele).
(b) Clientul este singurul responsabil de respectarea normelor și cerințelor legale aplicabile activității sale.
(c) Dacă este necesară conformitatea cu astfel de standarde, părțile vor negocia un acord adițional care să stabilească obligațiile specifice ale Prestatorului și eventualele costuri suplimentare.

7.2.15. Limitarea efectelor promisiunilor privind viitoarele funcționalități
Declarațiile verbale, materialele promoționale sau prezentările de marketing referitoare la potențiale funcționalități viitoare nu constituie obligații contractuale ferme în sarcina Prestatorului. Orice dezvoltare ori extindere a Serviciilor, promisă în faza de ofertare sau în comunicări preliminare, devine obligatorie numai dacă este stipulată în mod expres într-un contract scris sau act adițional, agreat și semnat de ambele părți.

7.2.16. Implementări și proiecte complexe
În situația în care Clientul necesită implementări extinse, consultanță de business, migrare de date complexe ori personalizări semnificative ale Serviciilor, părțile vor semna un contract separat (de tip Statement of Work – SoW) care va detalia obiectivele, termenele, livrabilele, responsabilitățile și costurile aferente. Prestatorul nu este obligat să presteze astfel de servicii suplimentare în absența unui asemenea acord.

7.2.17. Retragerea versiunilor anterioare ale Serviciilor
Prestatorul poate retrage periodic menținerea și suportul pentru versiunile anterioare ale Serviciilor (End-of-Life), cu notificare prealabilă adresată Clientului (de regulă, cu minimum 30 de zile înainte de data retragerii). După data respectivă, versiunile vizate pot deveni parțial sau total indisponibile și pot fi înlocuite de o versiune superioară. În cazul în care Clientul refuză migrarea la versiunea nouă, Prestatorul nu poate fi ținut răspunzător pentru întreruperi, pierderi de date ori disfuncționalități ulterioare.

7.2.18. Nivelul de suport (SLA)
(a) Prestatorul asigură suport tehnic în zilele lucrătoare, între orele 09:00 – 16:30, prin e-mail sau telefon, pentru probleme legate de funcționarea aplicațiilor.
(b) Timpul de răspuns depinde de volumul cererilor și de complexitatea solicitării. Prestatorul depune toate eforturile rezonabile pentru a răspunde în termen scurt, fără însă a garanta un timp de intervenție fix.
(c) Pentru cereri de suport extins (de ex. training, consultanță avansată, personalizări), Prestatorul poate solicita încheierea unui contract separat sau achiziționarea unui pachet special de suport.

7.2.19. Plugin-uri, integrări și configurări neoficiale
Prestatorul nu răspunde pentru erori, conflicte ori deteriorarea performanței Serviciilor cauzate de plugin-uri, module sau integrări neoficiale furnizate de terțe părți și instalate de Client fără acordul sau consultarea prealabilă a Prestatorului. În astfel de situații, Clientul trebuie să apeleze la furnizorul plugin-ului ori integrării respective pentru suport și remediere.

7.3. Proprietatea datelor și export
Clientul este și rămâne proprietarul exclusiv al datelor încărcate sau generate în platformă, fiind pe deplin responsabil de conținutul și legalitatea acestora. Pe durata valabilității abonamentului, Clientul își poate exporta datele prin funcționalitățile puse la dispoziție în platformă, fără obligația Prestatorului de a furniza metode suplimentare. După expirarea abonamentului și pierderea accesului la Servicii, Clientul nu mai poate solicita exportul datelor; dacă dorește recuperarea lor ulterior, trebuie să achiziționeze un nou abonament (de minimum o lună) pentru a-și recăpăta accesul și a-și putea realiza exportul. Prestatorul își rezervă dreptul de a șterge definitiv toate datele aferente contului la 30 de zile după expirare, fără vreo altă obligație față de Client.

8. ÎNREGISTRARE, PAROLE ȘI RESPONSABILITĂȚI

8.1. Crearea contului și securitatea parolelor
Crearea unui cont este gratuită, permițând testarea serviciilor pe o perioadă de 7 zile. Prestatorul recomandă utilizatorilor să păstreze confidențiale parolele de acces.

8.2. Securitatea transmisiilor de date
Nicio transmisie de date prin internet nu este 100% sigură. Deși Prestatorul depune eforturi pentru protejarea informațiilor, folosind protocoale securizate (HTTPS), nu poate garanta securitatea absolută. Orice informație transmisă către Prestator este furnizată pe riscul Clientului.

8.3. Accesul neautorizat
Orice acces neautorizat la zonele nepublice ale www.mefi.ro și www.meficrm.com sau la contul unui Client, de către alte persoane decât cele îndreptățite, constituie infracțiune (acces fără drept la un sistem informatic) și va fi sancționată conform legii.

9. RĂSPUNDEREA CONTRACTUALĂ

9.1. Garanții privind datele încărcate
Clientul garantează acuratețea și legalitatea datelor încărcate, purtând întreaga responsabilitate pentru modul și scopul utilizării serviciilor, precum și pentru felul în care își configurează sistemul de utilizatori și consecințele acțiunilor acestora.

9.2. Corectitudinea informațiilor
Clientul este singurul responsabil de introducerea corectă a informațiilor și de menținerea acestora la zi în contul mefi.

9.3. Utilizarea în scopuri ilegale
Prestatorul nu poate fi răspunzător dacă Clientul folosește aplicația în scopuri ilegale ori neconforme cu normele morale.

9.4. Despăgubiri pentru acțiuni frauduloase
Clientul este de acord să despăgubească Prestatorul pentru orice prejudicii, costuri sau pierderi de profit ce decurg din acțiuni frauduloase ale Clientului. Clientul înțelege și acceptă că, în cazul în care legea o impune, Prestatorul va furniza datele acestuia organelor abilitate.

9.5. Limitarea garanțiilor
Deși Prestatorul depune eforturi continue pentru a oferi informații corecte și servicii funcționale, acesta nu garantează expres sau implicit exactitatea, funcționalitatea continuă sau potrivirea pentru un anumit scop. Prestatorul nu poate fi făcut răspunzător pentru daune materiale, morale, pierderi de profit ori alte prejudicii cauzate direct sau indirect de folosirea ori imposibilitatea folosirii serviciilor ori de lipsa de regularitate a informațiilor.

9.6. Obligația de verificare
Clientul are obligația de a verifica și introduce corect informațiile în contul mefi și de a le menține actualizate.

9.7. Generarea documentelor și excluderea consultanței financiar-contabile
(a) În măsura în care Serviciile permit generarea, editarea ori salvarea de documente (facturi, contracte, rapoarte etc.), Clientul poartă întreaga responsabilitate pentru conținutul, corectitudinea și validitatea acestora.
(b) Prestatorul nu oferă consultanță fiscală, contabilă sau juridică și nu garantează conformitatea automatizată a documentelor cu legislațiile specifice. Responsabilitatea pentru a respecta cerințele legale, fiscale ori contabile aplicabile revine exclusiv Clientului.
(c) Prestatorul nu răspunde pentru consecințele (amenzi, penalități, neconformități legale) care decurg din completarea incorectă sau utilizarea eronată a documentelor generate prin intermediul Serviciilor.

9.8. Indemnizație pentru utilizare abuzivă
Clientul se obligă să despăgubească și să exonereze de răspundere Prestatorul față de orice pretenție, acțiune în justiție, pierdere, daună, cost sau cheltuială (inclusiv onorarii de avocat) apărută ca urmare a folosirii abuzive, ilegale sau neconforme a Serviciilor, de către Client ori de către persoanele care accesează Serviciile prin contul acestuia.

10. ÎNCETAREA CONTRACTULUI

10.1. Modalități de încetare
Prezentul contract poate înceta în oricare din următoarele situații:
(a) Prin acordul părților;
(b) Dacă una dintre părți nu își îndeplinește obligațiile contractuale sau le îndeplinește necorespunzător, în mod repetat;
(c) Prin decizia unilaterală a uneia dintre părți, notificată în scris celeilalte părți, cu cel puțin 30 de zile înainte de data stabilită pentru încetare;
(d) În cazul dizolvării, lichidării, falimentului sau retragerii autorizației de funcționare pentru oricare dintre părți, situație în care cele două părți își vor onora cu prioritate obligațiile reciproce născute înainte de data incidentului.

11. EXONERAREA DE RĂSPUNDERE

11.1. Furnizarea serviciilor "așa cum sunt"
Prestatorul furnizează Serviciile „așa cum sunt” („as is”) și „în funcție de disponibilitate” („as available”), fără garanții exprese sau implicite privind continuitatea, performanța sau adaptabilitatea la un anumit scop.

11.2. Limitarea răspunderii pentru prejudicii
Prestatorul nu este răspunzător pentru prejudicii materiale, morale, pierderi de profit, întreruperi ale activității, pierderi de date, costuri suplimentare sau alte daune indirecte suferite de Client în urma utilizării Serviciilor sau a unor disfuncționalități temporare, indiferent de cauza acestora, cu excepția cazurilor în care culpa exclusivă a Prestatorului este dovedită în mod cert și definitiv de către o instanță competentă.

11.3. Plafonarea răspunderii
În cazul în care Prestatorul este găsit răspunzător pentru orice prejudiciu cauzat Clientului, indiferent de natura acestuia, răspunderea totală a Prestatorului va fi limitată la suma totală achitată de Client pentru Serviciile afectate în ultimele 6 (șase) luni anterioare producerii incidentului.

11.4. Situații de exonerare
Clientul exonerează Prestatorul de orice răspundere pentru neîndeplinirea obligațiilor sale contractuale, dacă aceasta este cauzată de forță majoră, erori tehnice independente de controlul Prestatorului, atacuri cibernetice, întreruperi ale furnizorilor de infrastructură (ex. AWS, Google Cloud, servicii de telecomunicații) sau acțiuni ale autorităților publice.

11.5. Responsabilitatea exclusivă a Clientului
Clientul înțelege și acceptă că este responsabil în totalitate pentru utilizarea Serviciilor și că orice încălcare a obligațiilor sale legale atrage răspunderea exclusivă a acestuia, fără nicio consecință asupra Prestatorului. În cazul unor reclamații, litigii sau investigații cauzate de acțiunile Clientului, acesta se obligă să despăgubească integral Prestatorul pentru orice costuri, daune sau prejudicii suferite, inclusiv cheltuieli de judecată și onorarii avocațiale.

12. CONFIDENȚIALITATE

12.1. Obligații de confidențialitate
Nicio parte nu are dreptul, fără consimțământul scris al celeilalte părți:
(a) să facă publice informații confidențiale către terți, exceptând persoanele implicate în executarea contractului;
(b) să folosească informații confidențiale obținute pe durata contractului în alt scop decât îndeplinirea obligațiilor contractuale. Orice informație confidențială trebuie marcată ca atare de partea care susține confidențialitatea ei.

12.2. Excepții de la confidențialitate
Restricțiile de mai sus nu se aplică dacă:
(a) informația era cunoscută părții înainte de momentul dezvăluirii în contextul contractului;
(b) informația era deja publică;
(c) cealaltă parte este obligată prin lege să dezvăluie informația.

13. FORȚA MAJORĂ

13.1. Exonerare prin forță majoră
Forța majoră exonerează Prestatorul și Clientul de răspundere pentru neexecutarea parțială sau totală a obligațiilor asumate prin prezentul contract, dacă aceasta este cauzată de un eveniment imprevizibil, inevitabil și insurmontabil, care face imposibilă executarea contractului.

13.2. Evenimente considerate forță majoră
Sunt considerate evenimente de forță majoră, fără a se limita la acestea: calamități naturale (cutremure, inundații, incendii), atacuri cibernetice de amploare, pene de curent la scară largă, indisponibilitatea infrastructurii cloud furnizate de terți, reglementări guvernamentale, conflicte armate, pandemii, embargouri sau alte evenimente similare.

13.3. Notificarea evenimentelor de forță majoră
Partea afectată de un eveniment de forță majoră este obligată să notifice cealaltă parte în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului, prezentând dovezi rezonabile cu privire la natura și impactul acestuia. Încetarea efectelor forței majore trebuie notificată în termen de 15 zile de la dispariția acesteia.

13.4. Încetarea contractului din cauza forței majore
Dacă situația de forță majoră persistă mai mult de 60 de zile consecutive, oricare dintre părți are dreptul de a înceta contractul fără obligația de a plăti penalități sau despăgubiri, cu condiția achitării tuturor obligațiilor scadente înainte de data încetării.

13.5. Excluderea despăgubirilor pentru forța majoră
În cazul în care Prestatorul este afectat de un eveniment de forță majoră care afectează furnizarea Serviciilor, Clientul înțelege și acceptă că nu are dreptul de a solicita despăgubiri pentru întreruperile cauzate de acest eveniment.

14. LEGEA APLICABILĂ

14.1. Legislația guvernantă
Drepturile și obligațiile părților, precum și toate efectele juridice generate de prezentul contract sunt guvernate de legislația română în vigoare.

14.2. Soluționarea litigiilor
Orice litigiu decurgând din interpretarea ori executarea acestui contract va fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă părțile nu ajung la un consens, competența aparține instanțelor judecătorești competente de la sediul Prestatorului.

15. DISPOZIȚII FINALE

15.1. Declarația părților
Părțile declară că au negociat toate clauzele contractului în mod liber și informat și că semnarea acestuia implică acceptarea lor expresă, fără rezerve. Părțile renunță la dreptul de a invoca orice înțelegere, negociere sau comunicare anterioară semnării contractului, acestea neavând efect juridic între ele. Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prevederile acestui contract și că a avut posibilitatea să solicite clarificări înainte de semnare.

15.2. Actualizarea termenilor
Prestatorul își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic acești termeni, urmând a informa Clientul în prealabil cu 15 zile înainte de intrarea în vigoare a noii versiuni, prin publicarea modificărilor pe website. Se recomandă consultarea periodică a acestui document.

15.3. Notificări
Orice notificare adresată Prestatorului se face electronic, la [email protected]. În cazul în care terții fac notificări, aceștia trebuie să înțeleagă că Prestatorul are un rol exclusiv tehnic în relația cu Clientul și nu este parte în contractele dintre Client și terți.

15.4. Destinatarii serviciilor
mefi furnizează Serviciile exclusiv către persoane juridice și persoane fizice autorizate (PFA) care acționează în scopuri comerciale, industriale, profesionale sau de afaceri.

15.5. Neaplicarea legislației consumatorilor
Clientul declară și garantează că utilizează Serviciile în scop profesional și nu în calitate de consumator, astfel cum este definit în OUG nr. 34/2014. Ca urmare, Clientului nu i se aplică drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorului, inclusiv dreptul de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță.

15.6. Legislația aplicabilă
Toate prevederile contractuale sunt guvernate de legislația comercială aplicabilă profesioniștilor și dreptul contractelor între profesioniști, iar orice litigiu va fi soluționat conform dispozițiilor legale aplicabile între comercianți.

Prezentul contract este disponibil la adresa:
https://mefi.ro/termeni-si-conditii/

ANEXA.1
PRELUCRAREA DATELOR PERSONALE DE CĂTRE mefi.RO,
ÎN CONFORMITATE CU GDPR

Ultima actualizare: 19 Mai 2025 11:35

Contract de prelucrare a datelor personale între Operator (Client) și Persoană Împuternicită (mefi.ro)

Valabil din 25 mai 2018

Anexa de față stabilește regulile specifice pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, transmise de Beneficiar (în calitate de Operator) către S.C. LIKE WEB S.R.L. (în calitate de Împuternicit), în concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), precum și cu orice legislație națională subsecventă referitoare la protecția datelor cu caracter personal.

ARTICOLUL 1. TERMENI
Termenii utilizați în prezenta anexă vor fi interpretați potrivit GDPR. În cazul în care există termeni nedefiniți explicit, se aplică definițiile din art. 4 al GDPR.

ARTICOLUL 2. OBIECTUL PRELUCRĂRII
Obiectul prelucrării datelor cu caracter personal îl constituie procesarea de către Împuternicit a datelor personale puse la dispoziție de Operator, în vederea furnizării serviciilor menționate în contractul principal de prestări servicii www.mefi.ro și www.meficrm.com.

ARTICOLUL 3. DATE COLECTATE
Operatorul poate pune la dispoziție următoarele categorii de date personale, care sunt prelucrate în cadrul acestui contract:

3.1. Pentru serviciile mefi.ro și MEFICRM.com

Datele personale de pe documente, precum: nume, prenume ale emitentului documentului, informații de identificare, adresă de e-mail, număr de telefon, iar în cazul în care documentul este emis către un client persoană fizică: nume, prenume, adresă completă, cont bancar, CNP, serie și număr act de identitate (dacă Operatorul le introduce în aplicație).
Operatorul poate adăuga și alte date personale suplimentare în facturi ori documente, la care Împuternicitul nu are posibilitatea de a anticipa conținutul.

3.2. Pentru serviciile mefi.ro și MEFICRM.com (date despre angajați)
În cazul în care Operatorul folosește funcționalități precum eventualele module de tip HR/Resurse Umane:

Nume, prenume, CNP, date legate de actul de identitate (serie, număr, emitent, data eliberării).
Adresă (țară, județ, localitate, stradă, număr), cetățenie, casa de asigurări de sănătate.
Informații privind contractul de muncă (număr și dată contract, perioadă, normă, funcție, salariu, zile concediu, perioadă de preaviz etc.).
Informații fiscale și taxe (contribuții, impozite, situația de pensionar).
Persoane aflate în întreținere (soț/soție, părinți, copii etc.): nume, prenume, CNP.
Date de contact (telefon, e-mail).
Date bancare (IBAN, bancă).
Date medicale rezultate din certificate de concediu (tip concediu, cod diagnostic, cod urgență medico-chirurgicală, cod boală infecțioasă, perioadă concediu).
Date ale medicului (nume, prenume, nr. aviz, locul de prescriere).
Date salariale (venit, contribuții datorate).

Și în acest caz, Operatorul poate adăuga date personale adiționale în aplicație, pe care Împuternicitul nu le poate anticipa.

ARTICOLUL 4. CATEGORII DE PERSOANE VIZATE
Categoriile de persoane vizate ale căror date pot fi prelucrate în temeiul prezentului contract includ:

Angajații Operatorului (dacă este cazul).
Persoane fizice pentru care Operatorul introduce date în sistem (clienți, colaboratori etc.).

ARTICOLUL 5. INSTRUCȚIUNI SPECIFICE
Conform prezentului contract, Operatorul furnizează Împuternicitului următoarele instrucțiuni:

5.1. Prelucrarea datelor primite
Colectarea și prelucrarea datelor personale primite de la Operator, în scopul indicat la art. 7, respectiv datele menționate la art. 3.

5.2. Comunicare în numele Operatorului
Trimiterea de mesaje în numele Operatorului (prin e-mail, SMS sau WhatsApp), dacă Operatorul folosește aceste funcționalități.

5.3. Monitorizarea utilizării documentelor
Colectarea și procesarea informațiilor privind deschiderea/vizualizarea documentelor găzduite pe platforma mefi.ro și MEFICRM.com.

5.4. Prelucrarea datelor din surse externe
Colectarea și procesarea datelor personale preluate cu acordul Clientului din alte surse (de ex. Revisal), conform art. 3.

ARTICOLUL 6. DURATA PRELUCRĂRII
Durata prelucrării datelor cu caracter personal coincide cu cea a contractului principal de furnizare servicii.

Împuternicitul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor personale prelucrate, inclusiv criptarea datelor, controlul accesului, monitorizarea activităților și backup-uri periodice. Împuternicitul garantează că accesul la date este permis doar personalului autorizat, iar toate incidentele de securitate vor fi notificate Operatorului conform Art. 33 din GDPR.

ARTICOLUL 7. NATURA ȘI SCOPUL PRELUCRĂRII
Natura și scopul prelucrării sunt stabilite de Operator în cadrul contractului principal, respectiv furnizarea serviciilor mefi.ro și MEFICRM.com, în funcție de abonamentul ales.

Împuternicitul nu este răspunzător pentru încălcări ale GDPR cauzate de Operator prin introducerea, stocarea sau procesarea incorectă a datelor personale în platforma mefi.ro sau MEFICRM.com. Operatorul își asumă întreaga responsabilitate pentru obținerea consimțământului și legalitatea colectării datelor prelucrate prin Servicii.

ARTICOLUL 8. SUB-ÎMPUTERNICIȚI
8.1. Sub-împuterniciți autorizați
În temeiul acestei anexe, Operatorul (Clientul) autorizează Împuternicitul (S.C. LIKE WEB S.R.L.) să subcontracteze servicii către următorii sub-împuterniciți, pentru categoriile de servicii specificate. Împuternicitul se asigură că acești sub-împuterniciți oferă garanții adecvate privind protecția datelor cu caracter personal:

(A) Infrastructură și găzduire cloud:

A.1. Amazon Web Services EMEA SARL / Amazon Web Services, Inc. (AWS) (SEE/SUA)
Rol: Găzduire infrastructură cloud (servere, baze de date, stocare).
Garanții (transfer SUA): EU-U.S. DPF, CCS; Certificări ISO 27001, SOC 2.

(B) Procesare plăți:

B.1. Stripe Payments Europe, Ltd. / Stripe, Inc. (Irlanda-UE / SUA)
Rol: Procesare plăți online, tokenizare carduri.
Garanții (transfer SUA): EU-U.S. DPF, CCS; Certificare PCI DSS Nivel 1.

B.2. NETOPIA S.R.L. (Netopia Payments) (România-UE)
Rol: Procesare plăți online, tokenizare carduri.
Garanții: GDPR; Certificare PCI DSS.

(C) Comunicare și Notificări (E-mail, SMS, Chat, Video):

C.1. Twilio Inc. (pentru SendGrid și Twilio SMS) (SUA)
Rol: Transmitere e-mailuri (SendGrid); Transmitere SMS (Twilio SMS).
Garanții: EU-U.S. DPF, CCS.

C.2. NOOH MEDIA S.R.L. (Strada Sfânta Vineri nr. 29, Camera 15, Sector 3, București, România-UE)
Rol: Transmitere SMS.
Garanții: GDPR.

C.3. Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API) (Irlanda-UE / SUA)
Rol: Platformă comunicare WhatsApp Business.
Garanții (transfer SUA): EU-U.S. DPF, CCS.

C.4. Intercom, Inc. (55 2nd Street, Etajul 4, San Francisco, CA 94105, SUA) / Intercom R&D Unlimited Company (Irlanda-UE)
Rol: Platformă customer engagement (chat, mesaje).
Garanții (transfer SUA): EU-U.S. DPF, CCS.

C.5. Zoom Video Communications, Inc. (SUA)
Rol: Video-conferințe.
Garanții: EU-U.S. DPF, CCS.

(D) Servicii de Telefonie și Centrale Telefonice (VoIP):

D.1. DOTRO TELECOM S.R.L. (România-UE)
Rol: Servicii telefonie VoIP.
Garanții: GDPR.

(E) Automatizare Fluxuri de Lucru și Integrare Aplicații:

E.1. Zapier Inc. (SUA)
Rol: Automatizare fluxuri, integrare aplicații.
Garanții: EU-U.S. DPF, CCS.

E.2. Celonis SE (Make.com) (Germania/Cehia-UE)
Rol: Automatizare fluxuri, integrare aplicații.
Garanții: GDPR.

(F) Monitorizare, Analiză și Stocare Documente:

F.1. Google Ireland Limited / Google LLC (Google Analytics) (Irlanda-UE / SUA)
Rol: Analiză web/aplicație.
Garanții (transfer SUA): EU-U.S. DPF, CCS; Necesită configurare conformă.

F.2. Functional Software, Inc. (Sentry.io) (SUA)
Rol: Monitorizare erori și performanță.
Garanții: EU-U.S. DPF, CCS.

F.3. Google Ireland Limited / Google LLC (Google Drive) (Irlanda-UE / SUA)
Rol: Stocare și partajare fișiere cloud.
Garanții (transfer SUA): EU-U.S. DPF, CCS.

F.4. Dropbox International Unlimited Company / Dropbox, Inc. (Irlanda-UE / SUA)
Rol: Stocare și partajare fișiere cloud.
Garanții (transfer SUA): EU-U.S. DPF, CCS.

F.5. Microsoft Ireland Operations Limited / Microsoft Corporation (OneDrive) (Irlanda-UE / SUA)
Rol: Stocare și partajare fișiere cloud.
Garanții (transfer SUA): EU-U.S. DPF, CCS.

(G) Servicii de Informare și Verificare Date Companii:

G.1. RISCO SERVICII FINANCIARE SRL (România-UE)
Rol: Furnizare date publice/financiare companii.
Garanții: GDPR.

G.2. SC Termene Just SRL (Termene.ro) (România-UE)
Rol: Furnizare date publice/juridice/financiare companii.
Garanții: GDPR.

8.2. Acordul privind viitorii sub-împuterniciți
Operatorul își exprimă acordul general pentru alți sub-împuterniciți viitori, cu condiția ca aceștia să fie stabiliți în U.E. ori într-o țară care asigură un nivel de protecție adecvat, recunoscut prin decizie a Comisiei Europene. Împuternicitul are obligația să informeze Operatorul, printr-un mesaj în contul de utilizator sau e-mail, despre orice viitor sub-împuternicit, oferind un termen de 2 zile lucrătoare pentru eventuale obiecții.

8.3. Transmiterea datelor către alți împuterniciți ai Operatorului
mefi.ro și MEFICRM.com pot trimite datele prelucrate de Operator și către alți împuterniciți ai Operatorului (precum procesatorii de plăți), doar dacă există un contract prealabil între Operator și acei împuterniciți și solicitarea explicită a Operatorului către mefi pentru transmiterea datelor.

ARTICOLUL 9. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE OPERATORULUI
Operatorul beneficiază de următoarele drepturi și are următoarele obligații:

Dreptul de verificare: Dreptul de a primi informații și de a verifica, printr-un auditor mandatat, dacă Împuternicitul aplică măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare GDPR; orice audit necesită o notificare scrisă cu cel puțin 14 zile lucrătoare înainte.
Dreptul la asistență: Dreptul de a primi asistență din partea Împuternicitului la cererile persoanelor vizate, în conformitate cu GDPR.
Dreptul la obiecții: Dreptul de a formula obiecții față de noii sub-împuterniciți, conform art. 8.2.
Obligația de conformitate cu GDPR: Obligația de a respecta prevederile GDPR în calitate de Operator, inclusiv informarea persoanelor vizate, stabilirea temeiului legal și implementarea propriilor măsuri de securitate la transmiterea datelor către Împuternicit.
Obligația de backup: Obligația de a face copii de siguranță ale datelor, având în vedere că după ștergerea lor de către Împuternicit nu mai pot fi recuperate.
Răspunderea pentru neîndeplinirea obligațiilor: Operatorul este răspunzător pentru neîndeplinirea oricăror obligații care îi revin potrivit GDPR și acestui contract.

ARTICOLUL 10. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE ÎMPUTERNICITULUI
Împuternicitul beneficiază de următoarele drepturi și are următoarele obligații:

Obligația de informare: Să informeze Operatorul în maximum 10 zile dacă, după părerea Împuternicitului, o instrucțiune primită încalcă GDPR sau alte dispoziții legale.
Asigurarea securității datelor: Să asigure securitatea datelor, conform art. 32 GDPR și art. 11 din prezenta anexă.
Notificarea incidentelor de securitate: Să îl anunțe pe Operator fără întârzieri nejustificate despre orice încălcare a securității datelor Operatorului.
Asistență pentru notificări oficiale: Să acorde asistență Operatorului în legătură cu notificările către Autoritatea competentă, fără a prelua însă răspunderea Operatorului.
Asistență pentru cererile persoanelor vizate: Să acorde asistență Operatorului în rezolvarea cererilor persoanelor vizate. Dacă Operatorul poate soluționa direct cererea prin intermediul funcționalităților aplicației, Împuternicitul nu este obligat să intervină suplimentar.
Confidențialitate: Să nu divulge datele cu caracter personal obținute, fără acordul Operatorului, cu excepția cazului când există o obligație legală.
Instruirea personalului: Să instruiască personalul propriu implicat în prelucrarea datelor și să încheie acorduri de confidențialitate cu acesta.
Utilizarea datelor anonimizate: Să poată folosi date statistice anonimizate despre activitatea globală a clienților săi.
Limitarea rolului la împuternicit: Să nu definească scopurile și mijloacele prelucrării, acestea fiind stabilite exclusiv de Operator.

ARTICOLUL 11. SECURITATEA PRELUCRĂRII

11.1. Măsuri adecvate de securitate
Împuternicitul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate, raportat la riscurile aferente prelucrării, luând în calcul nivelul tehnologic actual, costurile, natura, domeniul, contextul și obiectivele prelucrării, precum și probabilitatea și gravitatea posibilelor impacturi asupra drepturilor și libertăților persoanelor fizice.

11.2. Măsuri specifice de securitate
Măsurile implementate includ (fără a se limita la):

Audit periodic de securitate efectuat de specialiști în domeniul securității informatice.
Acces limitat la bazele de date, exclusiv pentru un număr redus de angajați ai Împuternicitului.
Monitorizarea continuă a accesului la bazele de date.
Criptarea conexiunii prin SSL.
Stocarea parolelor clienților în format criptat.
Realizarea regulată de copii de siguranță (backup).

11.3. Transparența privind conformitatea
În mod voluntar, Împuternicitul poate pune la dispoziția Operatorului concluzii sumare ale rapoartelor de audit, după eliminarea informațiilor confidențiale, pentru a demonstra conformitatea cu principiile de securitate.

ARTICOLUL 12. LIMITAREA RĂSPUNDERII
Operatorul exonerează Împuternicitul de orice responsabilitate pentru daunele care rezultă din:

Evenimente aflate în afara controlului Împuternicitului;
Respectarea instrucțiunilor Operatorului sau nerespectarea justificată (notificată) a acestora;
Lipsa sau vicierea consimțământului persoanelor vizate, ori utilizarea unui temei legal incorect, aflate în răspunderea Operatorului;
Acțiuni ale Operatorului ce contravin contractului.

ARTICOLUL 13. DELIMITAREA RĂSPUNDERII
Operatorul și Împuternicitul își delimitează responsabilitățile privind asigurarea protecției datelor personale (de exemplu: securitate, confidențialitate etc.) în funcție de accesul și controlul efectiv exercitat asupra datelor, atât din perspectivă contractuală, cât și tehnică.

ARTICOLUL 14. INTRARE ÎN VIGOARE ȘI MODIFICĂRI
Prezentul document intră în vigoare pe data de 19 Mai 2025 și rămâne valabil până la modificarea sa de către mefi.ro și MEFICRM.com, cu notificarea corespunzătoare a clienților. Continuarea utilizării contului după notificare constituie acceptarea noului text de către Client.

Termeni si conditii