Asistenta

Functionalitati

  • Adaugarea unui tichet de asistenta pentru un departament alocat unui client
  • Adaugarea etichetelor pentru tichete, in vederea identificarii lor cu usurinta
  • Alocarea tichetului unui membru al personalului
  • Primirea notificarilor pe e-mail in functie de starea tichetului
  • Adaugarea unui raspuns predefinit in tichet
  • Atasarea unor fisiere in raspunsul tichetului
  • Adaugarea unui link catre un articol din baza de cunostiinte in raspunsul tichetului
  • Posibilitatea convertirii in sarcina a unui raspuns oferit in tichet
  • Modificarea starii tichetului (in asteptare / in lucru / cu raspuns, inchis)
  • Raport saptamanal referitor la tichetele deschise si gradul rezolvarii lor
  • Posibilitate de export pentru fiecare tichet sau in masa

[apss_share]