Functionalitati

• Adaugarea unui tichet de asistenta pentru un departament alocat unui client
• Adaugarea etichetelor pentru tichete, in vederea identificarii lor cu usurinta
• Alocarea tichetului unui membru al personalului
• Primirea notificarilor pe e-mail in functie de starea tichetului
• Adaugarea unui raspuns predefinit in tichet
• Atasarea unor fisiere in raspunsul tichetului
• Adaugarea unui link catre un articol din baza de cunostiinte in raspunsul tichetului
• Posibilitatea convertirii in sarcina a unui raspuns oferit in tichet
• Modificarea starii tichetului (in asteptare / in lucru / cu raspuns, inchis)
• Raport saptamanal referitor la tichetele deschise si gradul rezolvarii lor
• Posibilitate de export pentru fiecare tichet sau in masa

[apss_share]